Politique de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Le retour des commandes est à la charge du client.

Ou les frais de retour seront facturés 6,50 € par colis et déduits du prix de votre commande. Le délai de retour est respecté si vous expédiez la marchandise dans ledit délai (14 jours).

Pour tout retour de marchandise, utilisez l’étiquette de retour jointe à votre commande ou éditez-la à partir de votre compte client. Pour éviter des frais supplémentaires, nous vous prions de ne pas renvoyer la marchandise sans l’étiquette de retour. 

Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien ou du dernier bien en cas de livraison partielle.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous ( unikrlux.com) notifier votre décision de rétractation par écrit concernant le présent contrat par une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique).

A condition que: 

les articles soient dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes. Veuillez noter que certains articles, tels que les produits en vente finale ou personnalisés, les produits cosmétiques, les perruques personnalisées, ne sont pas éligibles au retour. Vérifiez les détails spécifiques sur notre site web ou contactez notre service clientèle pour obtenir des informations précises sur les articles non retournables. Tout article endommagé ou dont l’emballage d’origine est endommagé ne sera pas remboursé, ni échangé.

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes simples décrites dans notre processus de retour.

Généralement, cela implique de remplir un formulaire de retour en fournissant les détails de votre commande et de l'article retourné. Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, notre équipe vous fournira les instructions d'expédition et l'étiquette de retour prépayée, si disponible.

Veuillez noter que les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf si l'article retourné est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part (si vous avez reçu la mauvaise taille). Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi pour retourner les articles, afin de vous assurer qu'ils nous parviennent en toute sécurité.

Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié que l'article est conforme à notre politique de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange. Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement initiale, et le délai nécessaire pour que le montant soit crédité sur votre compte peut varier en fonction de votre institution financière.

Nous nous efforçons de traiter les retours rapidement et efficacement, afin de vous offrir une expérience de retour agréable. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à consulter la section dédiée sur notre site web ou à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et garantir votre satisfaction, et nous sommes impatients de continuer à vous offrir des produits de qualité et un excellent service client.