Refund policy
Droit de rétractation et conditions de retour
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un produit, à vos frais.
Produits éligibles au retour
Nous acceptons les retours sous réserve que :
Les articles soient dans leur état d’origine, non ouverts, non manipulés, non utilisés, non portés, non lavés, et toutes les étiquettes intactes.
L’emballage d’origine ainsi que toutes les étiquettes intactes soient conservés.
L’article ne fasse pas partie des exclusions listées ci-dessous.
Produits non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent être retournés, notamment :
Les perruques et extensions capillaires ayant été portées, lavées, manipulés, personnalisées ou commandées sur mesure.
les extensions, les tissages.
Les produits cosmétiques pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Les articles en promotion ou en vente finale.
Tout produit endommagé par le client ou retourné sans son emballage d’origine.
Les articles ouverts, manipulés ou utilisés sans leur étiquette d'emballage d'origine, avec des étiquettes abîmées ou un emballage endommagé, ne peuvent pas être retournés ni échangés. Nous vous conseillons de vérifier attentivement vos achats avec soin avant de retirer les étiquettes ou de les utiliser, car ils ne seront ni remboursés ni échangés.
Procédure de retour
Demande de retour : Avant tout retour, veuillez nous notifier votre décision par e-mail à info@unikrlux.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Validation du retour : Une fois votre demande validée par notre service, vous recevrez une étiquette de retour ou les instructions d’expédition.
Expédition : Vous devez retourner l’article dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous recommandons l’usage d’un service avec suivi.
Réception et contrôle : Dès réception, nous vérifierons la conformité du produit retourné.
Frais de retour
En France : Les frais de retour sont à la charge du client et s’élèvent à 5,50 € par colis, déduits du remboursement.
À l’international : Les frais de retour varient selon le transporteur choisi et sont entièrement à la charge du client.
Retours internationaux
Les retours depuis l’étranger sont possibles, mais les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou non réceptionnés.
Remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et inspection du produit.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos justificatives. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un échange (selon disponibilité), ou un remboursement intégral.
Contact et assistance
Pour toute question relative aux retours et remboursements, notre service clientèle est disponible par e-mail à info@unikrlux.com ou via notre formulaire de contact sur www.unikrlux.com .
Nous nous engageons à garantir une expérience d’achat satisfaisante et transparente pour tous nos clients.
Si vous avez d'autres questions au sujet de notre politique de retour, n'hésitez pas à visiter la section dédiée sur notre site web ou à joindre notre service clientèle sur Whatsapp Europe (+337 8186 6797), Afrique (+225 0504 1656 91).
Nous sommes là pour vous assister et assurer votre satisfaction, et nous avons hâte de continuer à vous fournir des produits de qualité ainsi qu'un service client exceptionnel.
Dites-nous comment nous pouvons vous aider en remplissant notre formulaire de contact.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous accompagner dans chaque étape de votre transformation capillaire.
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